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诺基亚新转型策略——18家旗舰店

    这是诺基亚总部赫尔辛基旗舰店的外观，旗舰店中除了展示诺基亚当前最新鲜、最热门的高端N系列手机外，还展示了诺基亚在智能、影像、音乐等多方面的强大实力，店里有很多互动性的设计，增强了体验功能，不同于以往的柜台格局。

    诺基亚在全球圈定了18个享誉世界的购物区，比如香港的时代广场、纽约的第五大道，莫斯科的普希金广场等。去年12月在俄罗斯的莫斯科开设其全球首家旗舰店，位于香港的亚洲第一家旗舰店今年7月17日开张。剩余15家的地点暂时不知道，但大致在今后一两年之内都会陆续开张。至于第一家旗舰店为什么选在莫斯科，只是因为在18个选址里莫斯科的店址和各方面条件是最早落实的，并没有什么特殊的考虑。

    诺基亚旗舰店的风格全球统一，因不同的市场产品推广及上市时间不同，各地旗舰店的产品略有差别，但基本上保持一致。约20到30人的团队设计了诺基亚全球旗舰店，诺基亚第一次给这个设计团队开会做整体介绍是在2004年11月，到第一家旗舰店在莫斯科开幕也就短短一年的时间。

    旗舰店四周的墙壁都加入了电视以展示最新广告、图片和短片，全球所有的旗舰店，都是由位于伦敦总部的电脑程序控制布景板灯光的转换。在任何一家旗舰店内拍摄的照片，可以在世界其他的旗舰店内看到，大大加强了各旗舰店之间的互动性及联系。总部会根据天气卫星接收到的资料，了解当天各地的气候变化，然后下行到各个旗舰店，调节店内的灯光气氛。

    VERTU是独立于诺基亚的另外一个品牌，Vertu在拉丁语中的含义“至尊、唯一”，这是当今世界上最豪华的手机，最高售价9万美元。大多数用户没有机会看到几这样的诺基亚产品，诺基亚Vertu占据了旗舰店中相当重要的位置。 

    作为整个诺基亚全球零售网的主要构成，诺基亚的零售伙伴及合作运营商遍布全球的逾30万家零售商店仍然是诺基亚最重要的销售渠道，它们在未来日子里依然会担当举足轻重的角色。在中国，诺基亚自2000年起共开设了165家专卖店和超过4.5万家零售点，诺基亚直到最近这几年才开始在全球开设旗舰店，旗舰店除了展示产品之外更重要的功能是提供互动体验，位居整个诺基亚零售体验和市场战略的金字塔尖。

    在全球知名手机品牌中，三星率先于2005年9月在韩国首都首尔开设了第一家全球手机旗舰店，摩托罗拉则于7月13日在上海开设了第一家旗舰店，并称将在中国开设四家旗舰店。世界各大知名手机品牌纷纷开设旗舰店已有成功先例。苹果电脑和耐克运动产品都是依靠旗舰店树立了良好品牌形象套牢消费者。

    在美国，手机销售主要通过运营商来实现，零售只占很少一部分。诺基亚在摩托罗拉总部芝加哥开了一个占地228平方米的旗舰店，该店是继莫斯科旗舰店之后，诺基亚在全球开设的第2家旗舰店，这家旗舰店对诺基亚具有更深层的战略意图和意义。

    几年前，诺基亚还是北美手机市场的领导者，如今摩托罗拉依靠高端路线吸引了很多美国消费者，其生产的Razr系列超薄手机更是占了摩托罗拉手机出货量的30%。利用旗舰店重塑诺基亚品牌形象，切入美国手机高端市场的意义不言自明。